Økning i henvendelser på telefon og chat i 2025
2025 har vært et hektisk og innholdsrikt år for svartjenestene. Vi mottok totalt 340 573 henvendelser, en økning på 6,2 prosent sammenlignet med året før.
– Dette bekrefter et vedvarende høyt behov for døgnåpne, tilgjengelige lavterskeltilbud der alle kan ta kontakt, sier Alexander Austad Aas, daglig leder for Mental Helses svartjenester.
Januar er tradisjonelt en hektisk måned, og hittil i år har vi mottatt over 27 000 henvendelser på alle våre tjenester, som inkluderer hjelpetelefon, arbeidslivstelefonen, Foreldresupport og Mental Helse chat.
Menn tar sjeldnere kontakt
Tjenestene brukes noe ulikt av forskjellige aldersgrupper. Yngre mennesker tar oftere kontakt via chat, mens voksne og eldre i større grad ringer Hjelpetelefonen.
– Statistikken viser også at menn tar sjeldnere kontakt enn kvinner. Menn står for om lag 36 prosent av henvendelsene på Hjelpetelefonen og 24 prosent på chat. Vi opplever at kvinner oftere tar kontakt og er generelt flinkere til å uttrykke følelser, mens mange menn bruker lengre tid før de ber om hjelp, forteller Austad Aas.
Når mennesker tar kontakt medsvartjenestene, møter de faste ansatte med solid opplæring og erfaring i å snakke med mennesker i vanskelige livssituasjoner. De blir møtt med lytting og støtte, og får hjelp til å sortere tanker og følelser.
En temperaturmåler på samfunnet
Både antall henvendelser og tematikk relativt stabile gjennom året.
– Vi ser ikke store endringer i trykket verken på vinterstid eller i tiden etter jul. Samtidig fungerer svartjenestene våre som en temperaturmåler på samfunnet. Når alvorlige eller uforutsigbare hendelser får stor oppmerksomhet i mediene, merker vi ofte økt uro og engstelse blant dem som tar kontakt, viser Austad Aas til, og fortsetter:
– Den siste tiden har vi hatt daglige henvendelser fra mennesker som opplever uro knyttet til krig, konflikt og politiske hendelser. Disse temaene utgjør likevel ikke en stor andel av den samlede mengden henvendelser.
De vanligste temaene i samtalene på telefon og chat handler fortsatt om relasjonsproblematikk, ensomhet, uro og engstelse, angst, depresjon, selvmord og andre psykiske utfordringer.
Trenger du noen å snakke med?
